GenAI: The New Frontier of Customer Experience

驴La medici贸n del ROI y la escalabilidad son tus mayores obst谩culos en los proyectos de IA Generativa?
Descubre c贸mo escalar tus iniciativas y transformar la experiencia del cliente con nuestro marco de adopci贸n de IA. Maximiza el impacto de la GenAI en todo el ciclo de vida del cliente.

13 Noviembre聽2024
9:45 AM – 13:00 AM CET
Google Madrid | Sala Goicoechea (Planta 21)

En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan a la velocidad de la luz, la Inteligencia Artificial Generativa es el motor que impulsa la transformaci贸n de la experiencia del cliente. Al mejorar la eficiencia, personalizar las interacciones y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento, la GenAI est谩 redefiniendo el juego.

驴C贸mo aprovechar al m谩ximo este potencial? En este evento organizado por Making Science y Google Cloud, presentaremos nuestra visi贸n y un marco pr谩ctico para adoptar GenAI y garantizar un retorno de inversi贸n sostenible a trav茅s de:

  • El rol de GenAI en la mejora continua de CX y la adaptaci贸n a las expectativas cambiantes.
  • Fundamentos clave de GenAI para implementar soluciones con un enfoque estrat茅gico de mejora continua.
  • C贸mo escalar proyectos de IA desde pruebas de concepto hasta implementaciones a gran escala.
  • Optimizaci贸n de contenido y marketing mediante herramientas e insights de IA.
  • Mejora del soporte al cliente con centros de contacto e IA Conversacional, ofreciendo interacciones m谩s fluidas y personalizadas.

Dirigido a l铆deres de CX, marketing, tecnolog铆a y transformaci贸n digital, este evento te equipar谩 con las herramientas y conocimientos necesarios para escalar proyectos de GenAI, automatizar procesos y ofrecer experiencias personalizadas que enamoren a tus clientes.

Instrucciones de llegada:

Reg铆strate en el mostrador ubicado en la recepci贸n de la Torre Picasso. Despu茅s, dir铆gete a la sala Goicoechea (planta 21).

Agenda

09:45 - 10:00
Registro, caf茅 y bienvenida
10:00 - 10:20
El rol de GenAI en la excelencia de la experiencia del cliente
10:20 - 10:40
Desmitificando GenAI: Fundamentos para la Transformaci贸n de CX
10:40 - 11:00
Nuestro Framework: Estrategias para escalar GenAI en tu negocio
11:00 - 11:20
Desbloqueando insights y mejora continua de la experiencia con Conversational AI
11:20 - 11:40
Contenido hyper-personalizado impulsado por GenAI: De la creaci贸n a la optimizaci贸n efectiva
11:40 - 12:00
Soporte al Cliente 2.0: Ofreciendo experiencias excepcionales y efectivas
12:00 - 12:15
Q&A
12:15 - 13:00
Comida y Networking

Speakers

脕lvaro Verdeja

COO - Cloud, IA, Cybersecurity & Software Eng, Making Science

Juliet Moreiro

Cloud Partner Engineer, Google Cloud

Kevin Daly

First Party Data & AI Innovation Director, Making Science

Gonzalo Vald茅s

Strategy & Consulting Director, Making Science

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