Grupo Lar: Elevando la experiencia del cliente a través de la tecnología y la innovación

Incremento del número de socios
Descargas de la app desde el lanzamiento en enero de 2023
Promociones canjeadas
Eventos publicados
La Compañía
El Reto
El Enfoque
En 2022, Grupo Lar recurrió a Making Science para obtener datos estratégicos a través de Salesforce, revolucionando su estrategia de fidelización de clientes. Este ecosistema tecnológico integrado permitió a Grupo Lar:
- Gestión integral de datos: Service Cloud de Salesforce ha permitido recopilar y segmentar de forma eficaz los datos de los usuarios, permitiendo una personalización avanzada.
- Comunicaciones hiperpersonalizadas: Marketing Cloud ha transformado los canales de comunicación, ofreciendo contenidos personalizados a través de diversos medios.
- Aplicación híbrida de vanguardia: La aplicación «Club Disfrutones», disponible para web, iOS y Android, se ha convertido en el eje central de las interacciones de los visitantes, ofreciendo funciones innovadoras para una mejor experiencia.
Las competencias de Making Science se han integrado a la perfección en el equipo de Grupo Lar, garantizando un servicio integral de 360º, desde la conceptualización del modelo de datos hasta el desarrollo de la aplicación y el posterior análisis y activación de datos.
Los Resultados
Desde enero de 2023, el proyecto ha reflejado resultados notables:
- Más de un 25% de incremento de membresías: El número de socios aumentó, lo que demuestra el éxito de la renovada estrategia de fidelización.
- 34.049 descargas de la app: La nueva app híbrida, con una intuitiva interfaz de usuario, ha conseguido una importante aceptación, ofreciendo una experiencia de compra y ocio mejorada.
- 12.907 promociones canjeadas: Los clientes han aprovechado con entusiasmo las promociones, fomentando la fidelidad y el engagement.
- 144 eventos publicados: Los eventos de Grupo Lar han ganado mayor visibilidad, atrayendo a más visitantes y mejorando la experiencia general de los visitantes de los centros comerciales.
“Making Science ha sido nuestro socio clave en la implementación de Salesforce. Su profesionalidad, colaboración y compromiso fueron decisivos para el éxito del proyecto. Han abordado los retos con eficacia y han cumplido los ajustados plazos del proyecto de principio a fin, desde la conceptualización del modelo funcional y el desarrollo de la nueva app con funciones avanzadas, hasta la implantación de soluciones para la carga masiva de datos.”
— Ana Redondo, Directora de Marketing de Centros Comerciales en Grupo Lar, destaca la colaboración con Making Science