Grupo Lar: Elevando la experiencia del cliente a través de la tecnología y la innovación

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Grupo Lar: Elevando la experiencia del cliente a través de la tecnología y la innovación

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Incremento del número de socios

34,049

Descargas de la app desde el lanzamiento en enero de 2023

12,907

Promociones canjeadas

144

Eventos publicados

La Compañía

Con más de 50 años de experiencia inmobiliaria, Grupo Lar gestiona la cartera de Lar España Real Estate, que atrae a más de 81 millones de visitas anuales, con la misión de crear centros comerciales y de ocio de primer nivel, impulsando la fidelización y las ventas.

El Reto

En 2018, Grupo Lar lanzó la app de fidelización «Club Disfrutones». Se amplió a 6 centros comerciales en 2019, lo que puso de relieve la necesidad de innovación para obtener insights y agilizar las operaciones. Grupo Lar se asoció con Making Science para llevar a cabo una transformación impulsada por la tecnología, utilizando Salesforce, para obtener más información sobre las preferencias de los visitantes.

El Enfoque

En 2022, Grupo Lar recurrió a Making Science para obtener datos estratégicos a través de Salesforce, revolucionando su estrategia de fidelización de clientes. Este ecosistema tecnológico integrado permitió a Grupo Lar:

Gestión integral de datos: Service Cloud de Salesforce ha permitido recopilar y segmentar de forma eficaz los datos de los usuarios, permitiendo una personalización avanzada.
Comunicaciones hiperpersonalizadas: Marketing Cloud ha transformado los canales de comunicación, ofreciendo contenidos personalizados a través de diversos medios.
Aplicación híbrida de vanguardia: La aplicación «Club Disfrutones», disponible para web, iOS y Android, se ha convertido en el eje central de las interacciones de los visitantes, ofreciendo funciones innovadoras para una mejor experiencia.

Las competencias de Making Science se han integrado a la perfección en el equipo de Grupo Lar, garantizando un servicio integral de 360º, desde la conceptualización del modelo de datos hasta el desarrollo de la aplicación y el posterior análisis y activación de datos.

Los Resultados

Desde enero de 2023, el proyecto ha reflejado resultados notables:

Más de un 25% de incremento de membresías: El número de socios aumentó, lo que demuestra el éxito de la renovada estrategia de fidelización.
34.049 descargas de la app: La nueva app híbrida, con una intuitiva interfaz de usuario, ha conseguido una importante aceptación, ofreciendo una experiencia de compra y ocio mejorada.
12.907 promociones canjeadas: Los clientes han aprovechado con entusiasmo las promociones, fomentando la fidelidad y el engagement.
144 eventos publicados: Los eventos de Grupo Lar han ganado mayor visibilidad, atrayendo a más visitantes y mejorando la experiencia general de los visitantes de los centros comerciales.

El ecosistema potenciado por Salesforce no sólo ha desbloqueado funcionalidades ilimitadas, sino que también ha optimizado las operaciones de Grupo Lar para la toma de decisiones basadas en datos y mejorar la fidelidad de los clientes.

“Making Science ha sido nuestro socio clave en la implementación de Salesforce. Su profesionalidad, colaboración y compromiso fueron decisivos para el éxito del proyecto. Han abordado los retos con eficacia y han cumplido los ajustados plazos del proyecto de principio a fin, desde la conceptualización del modelo funcional y el desarrollo de la nueva app con funciones avanzadas, hasta la implantación de soluciones para la carga masiva de datos.”
— Ana Redondo, Directora de Marketing de Centros Comerciales en Grupo Lar, destaca la colaboración con Making Science

Mirando hacia el futuro

De la mano de Making Science, Grupo Lar no sólo está impulsando su negocio, sino que también está dando forma al futuro de la experiencia del cliente en el sector minorista. La colaboración continua podría ampliarse para incluir el desarrollo y despliegue de nuevas funcionalidades, como un sistema de puntos de recompensa y la integración de otras fuentes de datos externas para centralizar la información, consolidando la posición de Grupo Lar como líder del sector.

¿Por qué Making Science?

Las capacidades de Making Science para ofrecer un enfoque holístico, adaptando las soluciones a las necesidades específicas de Grupo Lar, fue decisiva para lograr estos notables resultados. Esta colaboración redefine la experiencia del cliente en el sector inmobiliario y minorista, estableciendo nuevos estándares de innovación y fidelización. El compromiso de Making Science con la colaboración y la obtención de resultados tangibles les ha convertido en el socio ideal para la transformación del Grupo Lar.