La importancia del Onboarding en el diseño de aplicaciones móviles

La importancia del Onboarding en el diseño de aplicaciones móviles

Actualmente hay 3,8 millones de apps disponibles en Google Play Store y otras 2 millones en Apple Store. Sin duda, la creación de aplicaciones móviles es claramente un mercado extremadamente competitivo. Además de esta infinita oferta, otro reto aún más grande se presenta a la hora de diseñar una nueva app. Un usuario medio de smartphone utiliza alrededor de unas 9 aplicaciones al día y unas 30 al mes. Lo que equivale a un tercio de las apps que tiene instaladas en su teléfono. Por lo que la mayoría de los usuarios acumulan aplicaciones que no usan en absoluto. De hecho, alrededor del 25% no vuelve a abrir muchas de sus aplicaciones después de la primera vez. Son varios los motivos por los que fácilmente uno pierde interés en una aplicación móvil.

• Que la app no capte el suficiente interés tras su primer o segundo uso.
• Una mala experiencia de usuario. (Con una navegación poco intuitiva, fallos técnicos, errores, etc.
• La creación de expectativas que no se cumplen.
• Que comience con un Onboarding demasiado largo e instructivo.

Diseñar una aplicación con un alto índice de descargas no es suficiente. El logro está en crear una app que tenga éxito y se use de forma regular. El primer paso para hacerlo consiste en poner especial esfuerzo en el diseño del Onboarding de dicha aplicación.

¿Qué es el Onboarding de una aplicación móvil? El Onboarding es el proceso clave para la incorporación de un nuevo usuario a nuestra app. Podríamos encontrar varias similitudes entre un Onboarding y una primera cita. Ambos pueden terminar a los 5 minutos si alguno transmite una mala impresión, aunque en el caso de las aplicaciones esto puede suceder a los 20 segundos. Los consumidores de apps hoy en día son más impacientes y buscan engancharse desde el primer momento. Con un incesante crecimiento de la competencia entre aplicaciones, a la hora de crear una nueva app, será crucial para un equipo de diseño y desarrollo estar al día de las demandas del usuario. Estas son alguna de las prácticas que un equipo debe llevar a cabo al concebir el Onboarding de una aplicación móvil:

1. Salir de lo común con animaciones en la introducción.  El periodo de atención del usuario al abrir una app por primera vez dura entre 5 y 8 segundos por lo que interesa comenzar con una introducción que vaya más allá de lo normal. Una buena ilustración puede ayudar a conseguirlo y si encima está animada, se aumentan las posibilidades de enganchar al usuario mostrando de forma clara y visual para qué sirve la app y ofreciendo una idea general de su funcionamiento. Conviene incluir en la animación texto explicativo para mejorar la comprensión del nuevo usuario.
2. Dar la posibilidad al usuario de que siga el proceso learning by doing.  El usuario aprende antes interactuando directamente con la app en lugar de viendo un vídeo explicativo o un conjunto de instrucciones. Si se trata de una app algo compleja en la que no está claro qué hacer desde el primer momento es interesante incluir algunas instrucciones integradas en este proceso en el que usuario explora la aplicación.
3. Hacer los tutoriales opcionales.  Hay usuarios que desean saber más información sobre las funciones de la aplicación, mientras que otros ya las saben o intuyen. Conviene mantener contentos a ambos tipos de usuario haciendo que los tutoriales del Onboarding sean opcionales. Por ejemplo, incluyendo botones para “iniciar” u “omitir” el tutorial.
4. No excederse con las coaching marks.  A menudo se usan para que los usuarios sepan rápidamente cómo navegar a través de la aplicación, las marcas de coach pueden ayudar a saber cómo moverse mejor dentro de una aplicación. Aún así, su uso requiere un término medio para evitar una pantalla sobrecargada o confusa. Se debe evitar usar estas marcas para funciones que tienen sentido común.
5. Dejar que los elementos respiren. Los espacios vacíos son aliados. Las apps se ven en pantallas pequeñas. Por lo tanto, es lógico pensar que demasiados elementos, ya sea una imagen o unas instrucciones de bienvenida, van a crear confusión. Es importante usar de manera efectiva espacios vacíos y distribuir las explicaciones en varias pantallas. Esto facilitará que los usuarios asimilen mejor las instrucciones.
6. Ofrecer una versión demo de la app si esta requiere suscripción.  Los consumidores de apps hoy en día están dispuestos a compartir información personal, pero solo si saben lo que obtendrán a cambio. Cuando la app implica que el usuario cree una cuenta y comparta sus datos personales conviene ofrecerles una versión demo para darles una opción de «prueba» antes de pedirles que se comprometan con algo más.
7. Hacer de los tutoriales pequeños juegos.  Si la aplicación requiere de manera inevitable un tutorial hay que evitar que entorpezca el proceso de Onboarding. Una manera de hacerlo es convirtiéndolo en un mini juego, con “recompensas”. Que el tutorial sea una “búsqueda del tesoro”, usando felicitaciones al acabar, motiva al usuario a seguir con el proceso si sentirse frustrado.

En resumen, las primeras impresiones importan. Sobre todo si se pretende que la aplicación diseñada no termine por ser una de tantas que se descargan para ser usadas una única vez. En un buen Onboarding no debe faltar la simplicidad y el protagonismo de la marca. Estos son los pilares básicos para mantener al usuario conectado a nuestra app.