En Making Science, siempre nos hemos comprometido a mantenernos a la vanguardia de la transformación tecnológica. Nos complace compartir que nuestro departamento de UX/UI está evolucionando hacia Diseño CX/AX – un cambio que representa nuestra visión para el futuro de las experiencias digitales.
Esta transición llega en un momento crucial. Después de años de notable crecimiento e innovación en Making Science, hemos sido testigos de primera mano de la rápida transformación del panorama tecnológico. Esta evolución en nuestro enfoque no es simplemente un cambio de marca – es un giro estratégico que prepara a nuestros clientes para la próxima ola de interacción digital.
¿Por qué ahora?
Durante años, Experiencia de Usuario (UX) e Interfaz de Usuario (UI) han sido los términos estándar de la industria para describir el diseño de productos digitales. Estos conceptos nos han servido bien, centrando nuestra atención en crear interfaces intuitivas y atractivas para usuarios humanos.
Sin embargo, como observó recientemente el pionero de UX Jakob Nielsen en su provocador artículo «Hello AI Agents: Goodbye UI Design, RIP Accessibility», estamos entrando en una era donde la interacción humana directa con las interfaces podría dejar de ser el modo principal de interacción digital.
En Making Science, hemos anticipado este cambio. Al expandir nuestro enfoque hacia la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Agente (AX), nos aseguramos de que nuestro trabajo siga siendo relevante e impactante en un mundo cada vez más mediado por la IA.
El futuro dual del diseño con CX y AX
Experiencia del cliente (CX)
CX adopta una visión holística que va más allá de las interacciones con la interfaz:
- El recorrido completo del cliente a través de todos los puntos de contacto
- Respuestas emocionales y niveles de satisfacción en cada etapa
- Percepción de la marca antes, durante y después de la interacción
- Integración perfecta de experiencias online y offline
- Diseño y entrega de servicios
Mientras que UX se centra en cómo los usuarios interactúan con productos específicos, CX considera la totalidad de la relación de un cliente con una marca u organización.
Experiencia del agente (AX)
Aquí es donde estamos verdaderamente innovando. La Experiencia del Agente (AX) reconoce la realidad emergente de que los agentes de IA mediarán cada vez más entre los humanos y los servicios digitales:
- Diseño para agentes de IA que navegan por interfaces en nombre de los usuarios
- Creación de datos y contenido estructurados que tanto humanos como IA pueden procesar eficientemente
- Desarrollo de patrones de interacción optimizados tanto para la manipulación humana directa como para operaciones basadas en agentes
- Garantizar que nuestros productos digitales funcionen perfectamente en un ecosistema centrado en agentes
Transformando posibilidades para nuestros clientes
Esta evolución amplía significativamente lo que podemos ofrecer:
- Diseño integral del ecosistema: Ahora abordamos no solo cómo funciona su producto, sino cómo se integra en la vida de sus clientes e interactúa con tecnologías emergentes.
- Activos digitales preparados para el futuro: Su presencia digital estará preparada tanto para usuarios humanos tradicionales como para la próxima ola de interacción con agentes de IA.
- Ventaja estratégica: Nuestro enfoque une los fundamentos de UX con la estrategia empresarial y la innovación tecnológica, posicionando su marca por delante de los competidores.
- Excelencia en todos los puntos de contacto: Mientras ampliamos nuestro alcance, seguimos comprometidos con la creación de interfaces bellas y utilizables para la interacción humana directa.
Nuestra metodologIA única
En Making Science, hemos estado desarrollando nuestra Metodología de Usuarios Sintéticos propietaria para obtener perspectivas sin precedentes sobre cómo tanto humanos como agentes de IA interactúan con experiencias digitales.
Esta metodología se ha convertido en nuestra propia «búsqueda de vida inteligente» – descubriendo comportamientos y patrones que los métodos tradicionales simplemente no pueden detectar. Los conocimientos que hemos adquirido han sido fundamentales en nuestra evolución hacia el Diseño CX/AX, permitiéndonos crear experiencias que no solo satisfacen las necesidades actuales sino que anticipan las demandas futuras.
Honrando los fundamentos mientras abrazamos el futuro
Este cambio estratégico no abandona los principios que han guiado el diseño excepcional durante décadas. Más bien, expande nuestra perspectiva para abordar nuevas realidades. Los fundamentos de la psicología humana, el diseño visual y la usabilidad siguen siendo relevantes, pero ahora se aplican en contextos cada vez más sofisticados.
Como señala Nielsen, los agentes de IA no reemplazan a los usuarios humanos – los sirven. Nuestro objetivo sigue siendo crear experiencias excepcionales que satisfagan las necesidades humanas, ya sea directamente o a través de la mediación tecnológica.
Colabore con Making Science
Al adoptar este nuevo enfoque, invitamos a organizaciones visionarias a unirse a nosotros para explorar las posibilidades ampliadas del Diseño CX/AX. El panorama tecnológico continúa evolucionando a un ritmo vertiginoso, y juntos podemos crear soluciones que funcionen brillantemente hoy mientras anticipamos las necesidades del mañana.
¿Listo para transformar su experiencia digital?
Nuestro equipo de Diseño CX/AX está preparado para ayudar a elevar su presencia digital. Ya sea que busque mejorar el recorrido de sus clientes, prepararse para un futuro centrado en la IA, o simplemente crear experiencias digitales más atractivas, tenemos la experiencia y la visión para ayudarle a tener éxito.
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